İptal ve İade Koşulları

ÖZGÜR ERCAN TARIM VE YAKIT ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Olyssey" veya "Şirket") üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

MADDE 1 - SİPARİŞ İPTALİ

Müşterilerimiz, verdikleri siparişleri ürün kargoya teslim edilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir.

İptal ve cayma bildirimlerinizi info@olyssey.com adresine e-posta ile iletebilir, süreç hakkında +90 (236) 246 81 14 numarasından bilgi alabilirsiniz. Siparişin ekranda görünen durumu başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürün sevk edilmişse geri gönderim süreciyle birlikte değerlendirme yapılır.

MADDE 2 - CAYMA HAKKI (İADE) VE ŞARTLARI

Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Ürünü varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin; gıda ve hijyen istisnası aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir.
• Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtin. Fatura veya iade faturası gibi mali belgeler ilgili işlem ve mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. Bildirimden itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermelisiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafı size yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı da size yüklenmez. Gönderim bilgileri için info@olyssey.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

MADDE 3 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (GIDA VE HİJYEN İSTİSNASI)

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilen ürünler ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuattaki cayma istisnaları kapsamında değerlendirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi gereğince; "Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mühürü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların" iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Bu yasal mevzuat uyarınca; ürünün orijinal kargo kolisinden çıkarıldıktan sonra;

• Güvenlik bandının yırtılması veya sökülmesi,
• Şişe veya teneke kapağının çevrilerek mühürünün kırılması,
• Ürünün havayla temas etmesi, tadımının yapılması veya kullanılması

gibi durumlarda istisna, ürünün niteliği ve sağlık/hijyen koşulları değerlendirilerek uygulanır. Dış kargo kolisinin açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

MADDE 4 - HASARLI, EKSİK VEYA KUSURLU (AYIPLI) ÜRÜNLER

Şirketimiz, ürünlerin güvenli ve hasarsız bir şekilde taşınması için özel darbe emici ambalajlar kullanmaktadır. Ancak nakliye/kargo sürecinde oluşabilecek fiziksel hasarlar durumunda Alıcı'nın sorumlulukları şunlardır:

1. Kargo teslimatı sırasında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslaklık veya sızıntı (yağ akması) tespit edilmesi halinde paket teslim alınmamalıdır.
2. Mümkünse kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" isteyin ve hasarı fotoğraflayın; bu belgeler incelemeyi kolaylaştırır.
3. Tutanak bulunmaması veya teslim fişinin imzalanması kanuni başvuru haklarınızı ortadan kaldırmaz. Hasarı fark ettiğinizde sipariş bilgilerinizle bize ulaşın.
4. Belirtilen taşıyıcıyla teslimata kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Ayıplı malda kanuni seçimlik haklarınız ilgili koşullara göre değerlendirilir.

MADDE 5 - GERİ ÖDEME SÜRECİ

Geçerli cayma halinde teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, ürünü belirtilen iade taşıyıcısına teslim etmenizden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmişken farklı bir taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün bize ulaştığı tarihte; henüz teslim edilmemiş üründe cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır.